Condiciones generales para restaurantes

El proveedor es Luis Angel Romero Castillo, persona física que opera con el nombre comercial «Tavelo», Bremgartnerstrasse 118, 8953 Dietikon, Suiza, support@tavelo.ch («Tavelo»). La otra parte es el restaurante o su titular («Restaurante»).

Las condiciones divergentes del Restaurante solo se aplican si Tavelo las acepta por escrito.

La colaboración comienza con un periodo de prueba de 30 días según un acuerdo de prueba independiente. Durante la prueba, la tarifa de transacción de Tavelo es del 0 % y la tarifa de marketing es de CHF 0.00.

El periodo de prueba termina automáticamente. No se convierte tácitamente en un contrato de pago.

El uso de pago solo comienza cuando el Restaurante acepta expresamente estas condiciones y la lista de precios, mediante firma o mediante un correo electrónico claro que indique los documentos y versiones aceptados. Tavelo activa la facturación solo a partir del inicio acordado del uso de pago.

Tavelo es un software que se presta como servicio en línea. Según lo acordado, incluye: pedidos mediante código QR o NFC en la mesa, panel para el personal, pantalla de cocina y barra (KDS), gestión de mesas y carta, análisis, programas de fidelidad con código de un solo uso por correo, tarjetas de fidelidad digitales para Apple Wallet y Google Wallet, ofertas de marketing a través de esas tarjetas, reservas con correos de reserva y, si están activadas, funciones de IA (asistente de reservas, traducciones).

Tavelo no gestiona pagos de los clientes ni trata datos de tarjetas de pago. El pago se realiza entre el cliente y el Restaurante; el personal marca los pedidos como pagados en Tavelo.

Tavelo sigue desarrollando el servicio y puede modificarlo. Tavelo anuncia con al menos 30 días de antelación las restricciones sustanciales de funciones que el Restaurante utiliza activamente.

El Restaurante facilita datos veraces durante la configuración y los mantiene actualizados.

Las cuentas del personal son personales. El Restaurante asigna los roles adecuadamente, elimina sin demora los accesos del personal que deja la empresa y mantiene en secreto las credenciales. Las acciones realizadas con las cuentas del Restaurante se atribuyen al Restaurante.

El Restaurante comunica sin demora cualquier sospecha de uso indebido de una cuenta a support@tavelo.ch.

• Contenido: el Restaurante es responsable de todo el contenido que publica a través de Tavelo, en particular la carta, los precios, la información sobre alérgenos y productos, las imágenes, los logotipos, las ofertas, las recompensas y los mensajes de marketing, así como de su licitud (p. ej. indicación de precios, información alimentaria, competencia leal).
• Códigos QR y NFC: el Restaurante coloca los códigos de mesa, los revisa periódicamente para detectar daños o manipulaciones y comunica cualquier anomalía.
• Comunicación con los clientes: el Restaurante es responsable de una comunicación lícita con sus clientes y les informa sobre su propio tratamiento de datos.
• Funcionamiento: el Restaurante dispone de una alternativa en caso de incidencias (p. ej. tomar los pedidos en la mesa).

El Restaurante define su programa de fidelidad y sus recompensas y responde de ellos ante sus clientes. Los puntos solo se acreditan por pedidos marcados como pagados en Tavelo.

Apple Wallet y Google Wallet son servicios de Apple y Google. Su disponibilidad y funcionamiento dependen de esos proveedores. Apple y Google no patrocinan ni respaldan a Tavelo ni los programas de fidelidad de los Restaurantes.

Las ofertas de marketing solo se envían a clientes que han aceptado, de forma voluntaria y expresa, recibir ofertas del Restaurante a través de su tarjeta de fidelidad. Tavelo gestiona los consentimientos y las retiradas y los vuelve a comprobar justo antes de cada envío.

El Restaurante es responsable del contenido y de la licitud de sus campañas. No puede registrar ni alegar consentimientos que no tiene ni enviar ofertas engañosas.

Tavelo envía los correos de reserva en nombre del Restaurante. El Restaurante es responsable de confirmar, gestionar y respetar sus reservas. La entrega de correos depende del proveedor de correo; Tavelo reintenta automáticamente los envíos fallidos, pero no garantiza la entrega.

• Periodo de prueba (30 días): tarifa de transacción 0 %, marketing CHF 0.00 por destinatario.
• Tarifa de transacción tras la aceptación del uso de pago: 1 % del importe de cada pedido marcado como pagado en Tavelo. La base es el importe del pedido registrado en Tavelo para el pedido pagado.
• No se cobra tarifa de transacción por pedidos aceptados o completados pero no marcados como pagados, ni por pedidos cancelados.
• Si se revierte en Tavelo la marca de pagado de un pedido, la tarifa cobrada se abona, en su caso en un periodo de facturación posterior.
• Marketing tras la aceptación del uso de pago: CHF 0.10 por destinatario enviado con éxito. Un destinatario se considera enviado con éxito cuando Apple o Google han aceptado la actualización de la oferta en su tarjeta de fidelidad. Tavelo no puede confirmar que el cliente haya visto el mensaje. Los destinatarios fallidos, omitidos, dados de baja o cancelados no se cobran; cada destinatario como máximo una vez por campaña. Antes de cada campaña Tavelo muestra el importe máximo, que el Restaurante confirma.
• El precio del marketing se fija al confirmar una campaña y funciona como precio máximo: una campaña confirmada durante la prueba cuesta CHF 0.00 por destinatario, aunque se envíe después de la prueba o del inicio del uso de pago. Los destinatarios enviados durante la prueba cuestan siempre CHF 0.00. La prueba es el periodo de prueba registrado en Tavelo para el Restaurante; termina cuando comienza el uso de pago. Fuera de la prueba se aplica el precio de CHF 0.10, aunque la facturación esté en pausa.
• IVA: Tavelo no está inscrito actualmente en el registro suizo del IVA y no repercute IVA. Si Tavelo pasa a estar sujeto al IVA, lo comunicará con al menos 60 días de antelación; el aumento de precio resultante se considera un cambio de precio según el apartado «Cambios de precio».
• Facturación: mensual a mes vencido en CHF, según los datos de facturación de Tavelo. Pago en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura.
• El Restaurante comunica por escrito sus objeciones a una factura en un plazo de 30 días desde su fecha.

Tavelo puede modificar los precios con un preaviso mínimo de 60 días por correo electrónico. Los cambios de precio solo se aplican a pedidos y envíos de marketing a partir de su entrada en vigor, nunca de forma retroactiva. Si el Restaurante no está de acuerdo con un aumento de precio, puede rescindir el contrato con efecto a la fecha de entrada en vigor del cambio.

Tavelo procura una alta disponibilidad, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Tavelo anuncia los mantenimientos siempre que sea posible.

Tavelo utiliza proveedores externos (alojamiento, base de datos, correo, Apple Wallet, Google Wallet, IA). Sus incidencias o cambios pueden afectar al servicio. Tavelo selecciona e integra a estos proveedores con la diligencia debida.

El Restaurante no puede utilizar Tavelo de forma ilícita, subir contenidos que vulneren derechos de terceros, enviar mensajes no solicitados o engañosos, intentar acceder a datos de otros restaurantes, analizar, eludir o sobrecargar la seguridad, ni revender el servicio sin acuerdo.

Tavelo puede suspender el acceso total o parcialmente si el Restaurante incumple de forma grave estas condiciones, si las facturas siguen impagadas 30 días después de su vencimiento pese a un recordatorio, o si la suspensión es necesaria para evitar un riesgo de seguridad. Tavelo informa al Restaurante y limita la suspensión a lo necesario.

El contrato de pago tiene duración indefinida. Cualquiera de las partes puede rescindirlo con un preaviso de 30 días por correo electrónico. Queda a salvo el derecho de rescisión por causa justificada.

Se facturan las tarifas devengadas hasta el final del contrato.

Tras la finalización del contrato, el Restaurante puede solicitar durante 30 días una exportación de sus datos (carta, pedidos, reservas, datos de clientes, fidelidad y consentimientos). Actualmente Tavelo realiza la exportación y la eliminación de forma manual a petición. Después, Tavelo elimina o anonimiza los datos conforme al contrato de encargo del tratamiento, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación (p. ej. de la documentación de facturación).

Para los datos de clientes que Tavelo trata por cuenta del Restaurante, el contrato de encargo del tratamiento (https://tavelo.ch/dpa) forma parte de estas condiciones. En lo demás se aplica la política de privacidad (https://tavelo.ch/privacy).

Todos los derechos sobre el software Tavelo pertenecen a Tavelo. El Restaurante recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia del contrato.

El Restaurante conserva los derechos sobre su contenido y concede a Tavelo los derechos necesarios para prestar el servicio (almacenamiento, visualización, traducción). El Restaurante garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre las imágenes, logotipos y textos que sube y mantiene indemne a Tavelo frente a reclamaciones de terceros basadas en ese contenido.

Tavelo presta el servicio con la diligencia debida. Tavelo no garantiza que el servicio esté siempre libre de errores e interrupciones ni que cumpla todos los requisitos del Restaurante. El Restaurante comunica los defectos sin demora; Tavelo corrige los defectos reproducibles en un plazo razonable.

Tavelo responde sin limitación de los daños causados con dolo o negligencia grave, así como de los daños personales.

En lo demás, la responsabilidad de Tavelo queda excluida en la medida permitida por la ley, en particular por negligencia leve, por daños indirectos y consecuentes como el lucro cesante, por incidencias o cambios de proveedores externos y por pérdidas de datos que el Restaurante habría podido evitar mediante una exportación oportuna. La responsabilidad por auxiliares queda excluida en la medida permitida por la ley.

Tavelo puede modificar estas condiciones con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico. Si el Restaurante se opone, puede rescindir el contrato con efecto a la fecha de entrada en vigor del cambio. Los cambios de precio se rigen por el apartado «Cambios de precio».

Se aplica el derecho suizo, con exclusión de las normas de conflicto y de la Convención de Viena sobre compraventa internacional (CISG).

El fuero competente es Zúrich, Suiza, en la medida permitida por la ley.

Si alguna disposición fuera inválida, el resto del contrato sigue siendo válido.

Estas condiciones existen en alemán, inglés y español. La versión alemana es la vinculante; las traducciones tienen carácter meramente informativo.